سياسة الإلغاء والاسترداد
كيف تطلب إلغاء حجزك
افتح حجزك من صفحة «تتبع الحجز» برقم الحجز، ثم اختر «طلب إلغاء الحجز» وأدخل الرقم السري للحجز واكتب السبب إن شئت. يصل الطلب إلى فريق الإدارة لمراجعته، ولا يُلغى الحجز ولا يُسترد أي مبلغ تلقائيًا قبل هذه المراجعة. ويمكنك أيضًا التواصل معنا برقم الحجز. وقبل إرسال الطلب يظهر لك المبلغ المتوقع استرداده وفق رسوم الإلغاء أدناه، وهو تقدير يعتمده المكتب عند المراجعة.
الحجز غير المؤكد
يُحجز لك المكان عند إرسال الطلب لمهلة تظهر في صفحة الحجز. إذا لم يتأكد الحجز بالدفع أو باعتماد إيصال التحويل خلال هذه المهلة، ينتهي تلقائيًا ويُتاح المقعد أو الغرفة لغيرك، ويصلك إشعار بذلك على واتساب.
رسوم الإلغاء
تُحتسب رسوم الإلغاء من المبلغ المدفوع، بحسب الوقت المتبقي حتى بداية يوم السفر (بتوقيت الرياض): • قبل السفر بـ 72 ساعة أو أكثر: استرداد 75% من المبلغ المدفوع • من 48 ساعة إلى أقل من 72 ساعة: استرداد 2% من المبلغ المدفوع • من 24 ساعة إلى أقل من 48 ساعة: استرداد 50% من المبلغ المدفوع • من 12 ساعة إلى أقل من 24 ساعة: لا استرداد • أقل من 12 ساعة: لا استرداد • رسوم إدارية: 100 ر.س تُخصم من أي مبلغ مسترد • لا يُسترد: قيمة التذاكر الصادرة (طيران / قطار)، العربون المدفوع عند الحجز حجوزات الفنادق: • قبل السفر بـ 48 ساعة أو أكثر: لا استرداد • أقل من 48 ساعة: لا استرداد • رسوم إدارية: 100 ر.س تُخصم من أي مبلغ مسترد • لا يُسترد: قيمة التذاكر الصادرة (طيران / قطار)، العربون المدفوع عند الحجز هذه هي السياسة العامة. وكل برنامج أو فندق أو باقة أو خط باص قد تكون له سياسته الخاصة، وتظهر في صفحته وقبل تأكيد الحجز، ويُحفظ على حجزك ما كان ساريًا وقت الحجز. يُراجِع المكتب كل طلب إلغاء ويعتمد المبلغ المسترد النهائي. لا تُسترد قيمة الحجز في بعض الحالات، وذلك حسب سياسة كل فندق في الإلغاء
الخدمات المقدّمة من جهات أخرى
الفنادق والناقلون وشركات الطيران قد تفرض شروط إلغاء خاصة بها، وتسري هذه الشروط على الجزء المقدَّم منها في حجزك.
تذاكر الطيران
يتبع استرداد التذكرة أو تعديلها شروط الأجرة لدى شركة الطيران. العروض القابلة للاسترداد تظهر عليها علامة «قابلة للاسترداد» في نتائج البحث، ولأي تعديل بعد الإصدار تواصل معنا على واتساب برقم الحجز.
إعادة المبلغ
بعد اعتماد طلب الإلغاء يتواصل معك فريقنا بخصوص المبلغ المسترد وطريقة إعادته، ويُسجَّل في حجزك.
تعديل الحجز بدل إلغائه
إن أردت تغيير الموعد أو نوع الغرفة أو عدد المسافرين، تواصل معنا برقم الحجز قبل طلب الإلغاء؛ فقد يكون التعديل متاحًا حسب التوفر وفرق السعر.